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鲁网6月6日讯（记者 逯广宇 通讯员 王勇 韩玉迪）近日，一名从事物流生意的客户急匆匆来到农行德州市夏津县支行辖属城关支行，情绪激动地反映其银行卡在短时间内被连续扣款7次，质疑银行对账户安全管理不严，导致他人随意扣款。面对客户的焦虑与不满，农行夏津城关支行内勤行长王勇立即安抚情绪，并迅速展开核查。

经过查询，工作人员发现这些扣款并非异常盗刷，而是客户此前在某视频平台开通的会员服务自动续费，以及多个平台上的短期保险项目到期自动扣费所致，但因时间久远，客户已遗忘相关订阅，误以为账户遭遇盗用。

了解情况后，大堂经理房海南并未简单解释后了事，而是主动担当，站在客户角度考虑问题。他们逐一联系相关平台客服，详细说明客户情况，协助客户申请取消自动续费并提交退款请求。经过协调，最终成功为客户追回780元费用。

当客户得知款项已原路退回，激动地连声道谢：“真没想到农行能这么负责，不仅查得清楚，还帮我把钱追回来，服务太贴心了！”

此次事件充分展现了农行夏津县支行“客户至上 始终如一”的服务理念。农行夏津支行用专业和温度赢得了客户的信任与赞誉。农行不仅守护着客户的资金安全，更在细微之处传递着金融服务的温情与担当。

责任编辑：霍艳英